Optimisation du Suivi Client pour BOBST

Contexte

BOBST est une société suisse spécialisée dans la conception d'équipements et de services pour l'industrie de l'emballage, notamment des machines pour plier, coller et imprimer des cartons. Suite à la vente de ces machines, BOBST assure le suivi de leur bon fonctionnement. Cependant, la collecte d'informations sur les machines pour former une base de données se révèle complexe pour les clients. De plus, après que les commerciaux aient proposé des mises à jour possibles pour les machines, les clients doivent être en mesure de sélectionner les mises à jour qu'ils souhaitent réaliser. Malheureusement, chaque machine évolue différemment en termes d'obsolescence, rendant certaines mises à jour impossibles.

Consciente de ces défis, BOBST a choisi de collaborer avec ETIC INSA pour améliorer son suivi client en simplifiant la collecte des données. L'objectif ultime est de réduire les délais de réponse aux clients, accroître la compétitivité et l'efficacité de l'entreprise.

Objectif

Le principal objectif du projet consiste à développer une application de recherche et de tri de données, permettant aux clients d'accéder directement aux informations relatives à leurs machines. Cette application donnera également aux commerciaux la possibilité de présenter aux clients une liste de mises à jour potentielles spécifiques à leurs machines. Ces améliorations visent à renforcer le service client de BOBST, accroître l'autonomie du service client (BCC - BOBST Customer Care) et améliorer les délais de réponse aux offres.

Démarche

Pour atteindre cet objectif ambitieux, ETIC INSA a adopté une approche de gestion de projet basée sur une collaboration étroite avec les clients de BOBST. Conscients que la réussite du projet dépend de la connaissance approfondie du domaine et des besoins spécifiques des clients, ETIC INSA a privilégié une communication continue et régulière avec les parties prenantes de BOBST.

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Témoignage du Chargé d’affaires

“En menant à bien le projet d'application de gestion des obsolescences pour BOBST, j'ai appris qu'il ne s'agissait pas seulement de management mais surtout de collaboration avec les clients. Nous avions besoin de leurs connaissances approfondies du domaine pour élaborer les spécifications adaptées. Grâce à nos communications fréquentes, nous avons compris en profondeur le besoin de nos clients ce qui nous a permis de faire des propositions pertinentes. Forts de cette collaboration étroite, l'application finale correspond parfaitement aux besoins de nos clients. Ceux-ci, ont aujourd'hui à cœur de faire valoir les compétences d'ETIC auprès de leurs collaborateurs.”

Alix LETESSIER - Chargé d’Affaires

Résultats et Avantages

Grâce à l'application de gestion des obsolescences développée par ETIC INSA, BOBST a pu bénéficier des résultats et avantages suivants :

1. Amélioration du Service Client : L'application offre aux clients un accès direct et convivial aux informations essentielles sur leurs machines, facilitant ainsi la résolution des problèmes et la prise de décisions éclairées.
2. Autonomie du Service Client : Grâce à cette application, le service client de BOBST (BCC) dispose d'outils avancés pour répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients, sans dépendre de multiples systèmes ou intermédiaires.
3. Réduction des délais de Réponse : L'automatisation et la simplification du suivi client permettent à BOBST de fournir des offres personnalisées en un temps record, améliorant ainsi leur compétitivité sur le marché‍
4. Valorisation des Compétences d'ETIC : Le projet réussi a permis à BOBST de témoigner de l'expertise et du professionnalisme d'ETIC INSA, renforçant ainsi la confiance entre les deux entreprises et ouvrant de nouvelles opportunités de collaboration.

En conclusion, le partenariat fructueux entre BOBST et ETIC INSA a permis de transformer un défi complexe en une opportunité d'amélioration significative pour le suivi client de BOBST. Grâce à une collaboration étroite, une communication continue et une compréhension approfondie des besoins du client, l'application de gestion des obsolescences a été développée avec succès, procurant des avantages tangibles à l'entreprise suisse et renforçant sa position de leader sur le marché de l'emballage industriel.